Bạn đã từng nghe qua ít nhất một lần về quy trình thao tác chuẩn SOP rồi đúng không? Đây là một thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến trong nhiều lĩnh vực. Vậy để tìm hiểu SOP là gì, hãy theo dõi bài viết dưới đây của BachkhoaWiki nhé.
SOP là viết tắt của cụm từ: Standard Operating Procedure, tức là quy trình thao tác tiêu chuẩn.
Đây là một hệ thống các quy trình và các bước được thiết kế để hướng dẫn nhân viên và cải thiện hiệu suất công việc của họ. Nếu bạn tuân theo các tiêu chuẩn SOP, mọi thứ sẽ trở nên chuyên nghiệp và nhanh chóng hơn rất nhiều.
Việc sử dụng SOP để đào tạo nhân viên mới là một cách tiết kiệm thời gian rất hiệu quả. Thêm vào đó, việc sử dụng SOP giúp họ làm quen với công việc và môi trường mới nhanh chóng hơn.
Đây là một trong những yếu tố tiên quyết trong bất kỳ hoạt động phát triển kinh doanh nào.
SOP trong sản xuất là một quy trình có hệ thống được thiết lập chủ yếu để đảm bảo việc sản xuất hàng hóa được thực hiện theo đúng quy trình, có chất lượng tốt và hạn chế sai sót.
Đồng thời giúp nhân viên quen làm việc theo quy trình chung để nâng cao năng suất làm việc.
Logistics là một phần của chuỗi cung ứng liên quan đến việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển và lưu trữ hiệu quả của hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan từ sản xuất đến tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý logistics là chức năng tổng hợp và tối ưu hóa mọi hoạt động logistics, cũng như phối hợp hoạt động logistics với các chức năng khác như marketing, bán hàng, sản xuất …
Do đó, việc tạo ra tiêu chuẩn SOP cho các hoạt động trong lĩnh vực logistics là rất cần thiết, giúp các công ty tiết kiệm thời gian, đảm bảo công việc theo đúng quy trình đưa ra để tránh những sai sót đáng tiếc.
SOP là gì trong nhà thuốc? Quy trình vận hành nhà thuốc tiêu chuẩn là những quy trình mô tả trình tự của một hoạt động cụ thể trong nhà thuốc.
Nó thường bao gồm các quy trình như mua và kiểm soát chất lượng, bán thuốc theo toa và bán thuốc. Thuốc không kê đơn, xử lý khiếu nại và thu hồi… SOP cực kỳ quan trọng trong nhà thuốc, vì chúng là tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cho ngành dược.
Trong ngành khách sạn, các giám đốc điều hành cũng tạo ra các quy trình vận hành chuẩn SOP cho các bộ phận trong khách sạn như lễ tân, nhà hàng,… để đưa ra các quy trình góp phần làm cho công việc hiệu quả.
Ở mọi vị trí, bộ phận đều có trình tự làm việc tiêu chuẩn phù hợp với vị trí này, đồng thời giữa các vị trí phải có sự liên kết với nhau.
Theo quy định, nội dung cơ bản của SOP trong khách sạn bao gồm khối lượng công việc, đặc điểm của từng khâu, thời gian thực hiện công việc, yêu cầu về kỹ năng, trình độ và kinh nghiệm …
Nhân viên SOP là đối tượng thực hiện trực tiếp công việc và chịu trách nhiệm làm theo quy trình SOP dưới sự chỉ đạo của cấp trên. Vì vậy nhân viên cần ý thức được trách nhiệm của mình với công việc được giao và không được làm sai theo quy trình chuẩn.
Nhân viên đồng thời cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để có những đề xuất nhằm cải thiện quy trình chuẩn SOP được thực hiện hiệu quả nhất.
Nếu các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp là mở rộng hoạt động kinh doanh thì các quy trình chuẩn SOP có thể giúp mục tiêu ấy thực hiện được.
Bộ phận nhân viên mới tại các chi nhánh mới có thể nâng cao uy tín của doanh nghiệp bằng cách sử dụng quy trình chuẩn SOP để thực hiện lại các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp tại địa điểm kinh doanh ban đầu.
Các nhà quản lý có thể sử dụng SOP để phát triển các mục tiêu và đưa ra các đánh giá hiệu suất của từng cá nhân.
Nhân viên làm việc tuân thủ các tiêu chuẩn biết chính xác những gì được mong đợi ở họ và họ lên kế hoạch cho lịch làm việc để đáp ứng mục tiêu một cách hiệu quả.
Khi tất cả nhân viên tuân theo cùng một quy trình, việc đo lường họ theo cùng tiêu chuẩn là một vấn đề dễ dàng. Hiệu suất có thể được đánh giá chính xác.
Điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp nhân viên có hiệu suất cao được khen thưởng, và nhân viên có hiệu suất thấp được đào tạo lại hoặc bị quản chế.
Khi doanh nghiệp của bạn tạo ra một sản phẩm mà bạn tự hào, bạn muốn duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao.
Các quy trình được chuẩn hóa hướng dẫn công nhân và giảm khả năng bỏ lỡ các bước hoặc các lỗi khác ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm đã hoàn thành.
Các SOP được theo dõi tỉ mỉ đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được tạo theo cùng một cách từ đầu đến cuối. Cung cấp một kế hoạch chi tiết cho dây chuyền sản xuất tạo ra sự nhất quán và bảo vệ tính toàn vẹn của sản phẩm của bạn.
Nếu các chi tiết về quy trình kinh doanh của bạn được lưu trữ trong đầu của một nhân viên chủ chốt và không được viết ra, thì việc mất nhân viên đó có thể là thảm họa.
Tài liệu về các quy trình công việc tồn tại sự suy giảm nhân viên do nghỉ hưu và từ chức, và cho phép công ty của bạn tiếp tục như bình thường.
Thật khó để thay thế những công nhân có kinh nghiệm, có kỹ năng, nhưng các văn bản được viết tốt toàn diện đảm bảo rằng các quy trình kinh doanh có giá trị sẽ phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của nhiệm vụ và kinh nghiệm của nhân viên, các SOP có thể không hoàn toàn thay thế cho việc đào tạo.
Tài liệu quy trình hoạt động tiêu chuẩn có thể giảm thời gian đào tạo. SOP đóng vai trò là người hướng dẫn để tham khảo và cho phép nhân viên mới làm việc độc lập mà không phụ thuộc quá nhiều vào người giám sát.
Bất cứ một lĩnh vực nào muốn xây dựng được quy trình chuẩn SOP cần làm theo các bước sau:
Trên đây là định nghĩa SOP là gì trong các lĩnh vực khác nhau mà BachkhoaWiki muốn gửi tới bạn đọc. Đừng quên like, share để lan tỏa thông tin hữu ích này nhé.
