FOC là thuật ngữ khá quen thuộc trong đời sống hiện nay, đặc biệt là với những người làm việc trong ngành dịch vụ nhà hàng, khách sạn và những tín đồ yêu thích du lịch. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa hiểu hết về cụm viết tắt này. Vậy hãy cùng BachkhoaWiki khám phá ngay FOC là gì trong bài viết này nhé!
FOC là thuật ngữ thường được bắt gặp trong ngành kinh doanh Nhà hàng – Khách sạn. Đây là từ viết tắt cho cụm từ Free Of Charge trong tiếng Anh có nghĩa là “miễn phí”. FOC được hiểu là những dịch vụ miễn phí trong khách sạn, nhà hàng mà khách lưu trú có thể sử dụng thoải mái là không cần phải trả thêm bất kì khoảng phí nào. Điều này được tạo ra để thu hút khách hàng đặt phòng.
Ngoài ra, FOC còn được sử dụng ở một số ngành khác như một dịch vụ tiện ích đi kèm và cũng là một chiến lược marketing với mục đích nhắm đến nhiều người dùng hơn cho doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu kĩ hơn về thuật ngữ này trong các ngành hàng nhé!
Trong lĩnh vực logistics, FOC được hiểu là những hàng hoá, sản phẩm khuyến mãi được tặng kèm với các sản phẩm khác của doanh nghiệp. FOC sẽ được vận chuyển quốc tế cùng với những sản phẩm khác và lưu thông giữa các nước.
Cũng giống như nghĩa gốc của cụm từ FOC, trong kinh doanh, đây chính là những dịch vụ hay sản phẩm miễn phí để thu hút khách hàng. FOC được xem là chiến lược quảng cáo hiệu quả khi nó mang lại cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ và tuyệt vời mà đặc biệt là không cần trả thêm bất kì phụ phí nào.
Chính vì lẽ đó, chiến dịch cung cấp những dịch vụ, sản phẩm FOC giúp doanh nghiệp có thêm khách mới và giữ chân được nhiều khách hàng cũ.
Đây có lẽ là ngành chúng ta thường bắt gặp cụm từ FOC nhiều nhất bởi lẽ du lịch là ngành cung cấp rất nhiều tiện ích miễn phí đi kèm cho khách hàng. FOC trong du lịch là những dịch vụ đáp ứng được nhiều nhu cầu cần thiết để tăng trải nghiệm thư giãn tuyệt vời cho du khách. Những dịch vụ này thường là: dịch vụ đỗ xe miễn phí, tặng quà miễn phí (trong dịp sinh nhật, trăng mật, khách hàng VIP,….), dịch vụ cho mượn đồ, dịch vụ dọn phòng miễn phí, vân vân.
Dịch vụ này thường được thấy ở những khách sạn 4 sao trở lên hoặc khu nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng. Dịch vụ thức uống và đồ ăn nhẹ miễn phí khi nhận phòng sẽ để lại cho khách lưu trú một ấn tượng tốt khi vừa bước chân vào khách sạn.
Trong lúc chờ đợi hoàn thành thủ tục check-in, khách hàng vẫn có thể thưởng thức đồ ăn, thức uống để xoa dịu cơn đói hoặc khát sau một chuyến đi dài đến nơi lưu trú. Đây cũng là dịch vụ tuyệt vời giúp khách có thể giết thời gian trong lúc chờ đợi và gia tăng trải nghiệm tốt với khu lưu trú.
Độ chất lượng của dịch vụ này tuỳ thuộc vào độ lớn và chính sách riêng của mỗi dịch vụ lưu trú.
Hầu hết tất cả khách sạn, dịch vụ lưu trú từ lớn đến nhỏ đều sẽ cung cấp wifi và điều hoà miễn phí cho khách lưu trú. Dù khách đang ở sảnh, hồ bơi, phòng tập gym hay trong phòng riêng thì đều sẽ được tận hưởng một không gian mát mẻ, sạch sẽ và trong lành từ hệ thống điều hoà được trải đều trong khu lưu trú và thoải mái sử dụng wifi tại mọi ngóc ngách của khách sạn, resort.
Ở các resort hoặc những khách sạn lớn, dịch vụ cung cấp trái cây miễn phí luôn có sẵn để khách thưởng thức khi check-in vào phòng. Sau một hành trình di chuyển dài và chờ đợi nhận phòng, còn điều gì tuyệt vời hơn khi được tận hưởng không gian điều hoà mát mẻ cùng với trái cây tươi tại phòng.
Dịch vụ này cũng là tiện ích góp phần gia tăng sự hài lòng cho du khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
Ngoài ra, để khách hàng cảm giác được sự thoải mái trong chuyến đi, hầu như tất cả các dịch vụ lưu trú đều cung cấp những vật dụng cần thiết cho cuộc sống hằng ngày như: bàn chải, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, sữa tắm, máy sấy tóc, ….
Những vật dụng này sẽ luôn được bổ sung mỗi ngày khi khách hàng có nhu cầu hoặc khi bộ phận buồng phòng dọn dẹp phòng ốc. Tất nhiên, mọi thứ đều được sử dụng miễn phí.
Tuỳ theo từng hạng khách sạn mà du khách được sử dụng loại dịch vụ này. Nếu bạn lưu trú tại những homestay, nhà nghỉ, khách sạn 2 đến 3 sao thì bộ phận buồng phòng chỉ dọn dẹp miễn phí khi có yêu cầu hoặc 1 tuần 1 lần nếu bạn ở dài hạn.
Ở những khách sạn hoặc chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ này được cung cấp hằng ngày nhằm đảm bảo cho khách hàng có không gian sống sạch sẽ thoáng mát, luôn đầy đủ các vật dụng cần thiết. Như đã nói, đây cũng là một chiêu thức marketing để trở thành một trong những lí do trọng điểm khiến người dùng chọn bỏ thêm một khoảng tiền để quay lại hoặc sử dụng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn lớn.
Khách lưu trú có thể đến từ nhiều nơi xa gần khác nhau. Nếu là khách hàng trong cùng thành phố hoặc những thành phố gần khu lưu trú đi công tác, nghỉ dưỡng hoặc thực hiện chuyến “du lịch” tại nơi họ sống, khách hàng như vậy thường sẽ cần đến nơi đỗ xe. Chính vì vậy, việc cung cấp dịch vụ đỗ xe miễn phí mang đến sự tiện lợi nhất định và thu hút được khách hàng.
Đối với du khách từ xa đến, chắc chắn một số khách sẽ muốn được đi quanh thành phố/ vùng quê đó để tự trải nghiệm. Lúc này, dịch vụ thuê xe đạp miễn phí là một phương án vô cùng tuyệt vời để chiều lòng khách hàng.
Loại hình dịch vụ này được nâng cấp tuỳ theo quy mô của khách sạn. Đối với những khách sạn nhỏ, phòng sẽ được trang bị một chiếc ti vi có kết nối mạng để khách có thể giải trí, xem phim, xem tin tức trong lúc nghỉ ngơi tại phòng.
Tại những khách sạn lớn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, ngoài hệ thống truyền hình cáp, máy chơi game hay phòng karaoke, phòng cinema nhỏ miễn phí ngay tại phòng luôn sẵn sàng phục vụ nhu cầu giải trí, thư giãn của khách hàng. Đương nhiên, đây là một dịch vụ thu hút rất nhiều sự yêu thích từ khách hàng.
Chúng ta sẽ không thể luôn đảm bảo rằng mình đã chuẩn bị đầy đủ đồ đạc cho mỗi chuyến đi. Dịch vụ này ra đời như một mảnh ghép hoàn hảo cho lỗ hổng đó. Những vật dụng như: ổ cắm điện, sạc điện thoại, bàn ủi, đồ chơi trẻ em, dịch vụ cắt trái cây, mượn chén đĩa, vân vân sẽ được khách sạn cung cấp miễn phí.
Khi có nhu cầu, khách hàng chỉ cần một cuộc gọi đến nhân viên lễ tân hoặc nhân viên làm thủ tục mượn đồ là sẽ được giao đến tận phòng.
Tuỳ vào chính sách khách sạn mà việc tặng quà có đôi chút khách nhau. Tại một số khu lưu trú, khách có thể nhận được một món quà nhỏ khi làm thủ tục check-out như một lời cảm ơn và cũng như một vật dụng để khách hàng có thể nhớ về khi suy nghĩ đặt nơi lưu trú cho kì nghỉ tiếp theo của họ.
Chính vì vậy, những món quà đó thường sẽ được chọn là món quà khách hàng có khả năng sử dụng thường xuyên như: sổ tay, voucher giảm giá, bút, đồ lưu niệm, vân vân.
Một số nơi lưu trú còn có dịch vụ tặng thư kèm bánh hoặc hoa, trái cây trong dịp sinh nhật, tuần trăng mật, kỉ niệm ngày cưới của khách hàng. Ngoài việc thu hút khách hàng, đây còn là cơ hội lớn để khách sạn, khu nghỉ dưỡng được biết đến rộng rãi thông qua hình ảnh mà khách lưu trú đăng tải trên mạng xã hội.
Trong xuất nhập khẩu, khi khai báo hải quan, hàng FOC đi kèm với những sản phẩm có giá trị thấp sẽ không được tính thuế. Chính vì vậy, bạn cần phải khai báo rõ ràng để không bị tính một khoảng tiền vào hàng khuyến mãi.
Tuy vậy, trong một số trường hợp, chẳng hạn như hàng FOC từ nước ngoài về đi kèm với sản phẩm có giá trị cao hoặc đi kèm với nhiều thứ khác thì các bạn vẫn phải thực hiện đóng thuế cho món hàng đó.
Cũng như những dịch vụ, sản phẩm ở trên, vé FOC chính là vé được khuyến mãi khi mua dịch vụ. Thông thường, những hãng máy bay sẽ áp dụng tặng 1 vé hoàn toàn miễn phí khi khách hàng đã mua nhiều vé máy bay tại hãng.
Chính sách này thường là mua 15 vé sẽ được tặng thêm 1 vé máy bay. Tức là dù đi 16 hành khách nhưng các bạn chỉ cần trả khoản phí cho 15 người là đủ.
Đó chính là tất tần tật những thông tin về dịch vụ FOC trong các ngành nghề, lĩnh vực mà BachkhoaWiki đã thu thập cũng như tổng hợp đến các bạn. Hi vọng chúng mình đã đem đến một bài viết bổ ích nữa đến cho các bạn! Nếu các bạn thích, đừng quên chia sẻ bài viết này để nhiều người cùng biết nhé.
